EĞİTİM

YOUR LEARNING HUB

Yolcu Hizmetleri (Tazeleme)

Yolcu Hizmetleri Operasyon - A01B451 - Blended (E-Learning + Sınıf Eğitimi)

Yolcu Hizmetleri (Tazeleme)
Bu kurs, yolcu hizmetleri konuları ile ilgili uygulamadaki sorunların tartışılarak mevcut bilgilerin tazelenmesi ve yeni bilgilerin aktarılması için hazırlanmıştır.

Türk Hava Yolları’nın ve Türk Hava Yolları’na hizmet veren yer hizmeti kuruluşlarının yolcu hizmetleri ile ilgili departmanlarında çalışan ve daha önceden yolcu hizmetleri sertifikasına sahip olan personel katılabilir.

 

2,5 gün (2,5x8 saat)




Konular:

Havayolu Anlaşmaları

Bilet Okuma Alıştırmaları

Türk Hava Yolları Check-in Uygulamaları

Transit/Transfer Yolcu İşlemleri

Uçuş Aksaklık Manifestosu (FIM)

Müşteri Sadakat Programı

Star Alliance Müşteri Sadakat Programı

Turkish Airlines Corporate Club Programı

Star Alliance Upgrade Awards (SAUA)

Star Alliance Airport Team (SAAT)

Yolcu Hizmetleri Personelinin Karşılaşabileceği Senaryolar

Kurallara Uymayan Yolcular

Önemli Mesajlar

Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler

Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü

Fazla Bagaj Bileti/EMDKuralları ve Uygulaması

Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü

Evcil Hayvan


Hedef Kitle:

Türk Hava Yolları’nın ve Türk Hava Yolları’na hizmet veren yer hizmeti kuruluşlarının yolcu hizmetleri ile ilgili departmanlarında çalışan ve daha önceden yolcu hizmetleri sertifikasına sahip olan personel katılabilir.


Otorite Onayı:
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) 

Ön Şartlar:
Yolcu Hizmetleri eğitim sertifikasına sahip olmak