EĞİTİM

YOUR LEARNING HUB

Yolcu Hizmetleri (Tazeleme)

Yolcu Hizmetleri Operasyon - A01D451 - Sınıf Eğitimi

Bu kurs, yolcu hizmetleri konuları ile ilgili uygulamadaki sorunların tartışılarak mevcut bilgilerin tazelenmesi ve yeni bilgilerin aktarılması için hazırlanmıştır.

2,5 gün (2,5x8 saat)


 750 TRY (KDV Dahil)


Konular:
  • Havayolu Anlaşmaları                    
  • Bilet Okuma Alıştırmaları
  • Check-in Uygulamaları 
  • Transit/Transfer Yolcu İşlemleri
  • Endorsement Uygulamaları
  • Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM)
  • Yolcu Hizmetleri Personelinin Karşılaşabileceği Senaryolar
  • Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler 
  • Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü
  • Fazla Bagaj Bileti Kuralları ve Uygulaması
  • Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü
  • Evcil Hayvan

Hedef Kitle:
Türk Hava Yolları’nın ve Türk Hava Yolları’na hizmet veren yer hizmeti kuruluşlarının yolcu hizmetleri ile ilgili departmanlarında çalışan ve daha önceden yolcu hizmetleri sertifikasına sahip olan personel katılabilir.

Otorite Onayı:
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)

Ön Şartlar:
The participants must have A01D450 or A01D550 Airline Passenger Services Certificate.