EĞİTİM

YOUR LEARNING HUB

Yolcu Hizmetleri (Gözetim ve Yönetim)

Yolcu Hizmetleri Operasyon - A01D922 - Sınıf Eğitimi

Bu kurs, Uluslararası Hava Taşımacılığı Birliği (IATA) ve Türk Hava Yolları kuralları doğrultusunda, Yolcu Hizmetleri birimlerinde Türk Hava Yolları adına çalışan/çalışmayı hedefleyen kişiler için hazırlanmıştır.

3 gün (3x8 saat)


 900 TRY (KDV Dahil)


Konular:
  • Yolculuk Üzerindeki Noktalar
  • Anlaşmalar
  • Bilet Okuma Alıştırmaları
  • Türk Hava Yolları Check-in Uygulamaları 
  • Boarding
  • Transit/Transfer Yolcu İşlemleri
  • Denied Boarding Uygulaması
  • Endorsement
  • Uçuş Aksaklıkları Manifestosu (FIM)
  • Uçuş Aksaklıklarında Verilmesi Gereken Hizmetler 
  • Özel Hizmet Gerektiren Yolcular
  • Ekstra Seat (EXST)
  • Kabin Bagajı (CBBG)
  • Manuel Interline Bagaj Etiketi 
  • Yolcu Bagajı Tanıtımı ve Kabulü
  • Fazla Bagaj Bileti Kuralları ve Uygulaması
  • Spor Malzemeleri Kuralları ve Kabulü
  • Evcil Hayvan

Hedef Kitle:
Yolcu Hizmetinin yer hizmeti kuruluşları tarafından sağlandığı tüm istasyonlarda görev alan/alacak; satış/trafik, yolcu hizmetleri memurları, şefleri, müdürleri ve yöneticisinin uygun gördüğü yolcu hizmetleri ile ilgili birimlerde çalışan/çalışacak personeller.

Otorite Onayı:
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM)

Ön Şartlar:
Sivil Havacılık Genel Müdürlüğü (SHGM) Katılımcılar A01K450 Yolcu Hizmetleri veya A01K550 Passenger Services sertifikalarından birine sahip olmalıdır.